Funcionalitats
Software para ayuntamientos de gestió d'incidències
Manteniment cobreix tot el cicle de vida de l'avís municipal: la comunicació ciutadana, l'assignació al servei responsable, el seguiment tècnic i la resposta pública. Aquesta pàgina detalla què inclou la plataforma perquè els equips d'informàtica i els responsables de serveis municipals puguin valorar-la.
Arquitectura multi-organització
Cada ajuntament, consell comarcal o mancomunitat disposa del seu portal, la seva marca i les seves dades. L'aïllament s'aplica a la base de dades amb polítiques per organització, de manera que cap usuari pot veure incidències d'una altra administració.
Motor d'assignació automàtica
Les regles d'encaminament combinen categoria, subcategoria i paraules clau per assignar departament, proveïdor i prioritat en el moment de crear l'avís. Els casos sense regla cauen en una safata general perquè cap incidència quedi sense responsable.
Panell tècnic de gestió
Llistat filtrable per estat i prioritat, fitxa completa amb historial d'esdeveniments, notes internes i respostes públiques al ciutadà, i canvi d'estat amb registre de qui l'ha fet i quan.
Rols i permisos
Cinc rols (administrador de plataforma, administrador d'organització, tècnic, operador i consulta) amb permisos verificats al servidor, no només a la interfície.
Portal ciutadà mobile-first
Assistent pas a pas amb fins a quatre fotografies, selecció del punt exacte sobre el mapa amb validació de distància i municipi, i codi públic de seguiment del tipus INC-2026-000001.
Consulta sense registre
El ciutadà consulta l'estat amb el codi de seguiment o amb el correu electrònic associat, veu les fotografies, el mapa i les respostes oficials, sense crear cap compte.
CMS de configuració
Categories, subcategories, departaments, proveïdors, etiquetes d'estat i textos del portal es configuren des del panell, sense desplegaments ni intervenció tècnica.
Traçabilitat i auditoria
Cada canvi d'estat, assignació i comunicació queda registrat amb data i autor, cosa que facilita justificar els terminis de resposta davant la ciutadania.
Seguretat per disseny
Validació de dades sempre al servidor, adjunts en emmagatzematge privat amb enllaços signats i accés públic limitat a la informació estrictament necessària.
Vols veure-ho en funcionament?
El portal de demostració de Santpedor mostra el circuit complet.